近日,記者慕名來到無憂家政公司北京總部,對現在頗受雇主和家政阿姨喜愛的“家政服務云平臺”進行深入了解。據悉,根據家政服務市場發展及用戶的使用需求,無憂保姆研發團隊不斷完善平臺建設,在互聯網+時代,建立了集無憂保姆官網、無憂保姆APP、無憂阿姨APP、無憂保姆微信端四個渠道于一體的“家政服務云平臺”。
據了解,“家政服務云平臺”由多渠道組成,可為不同人群提供相應的服務。針對用戶群體特性及行為習慣,無憂保姆官網、無憂保姆APP、無憂保姆微信端利用不同使用場景全方位覆蓋用戶群體;無憂保姆不僅將雇主放在首位,同時也十分關注家政阿姨們的生活和發展,針對阿姨群體,無憂保姆創新性的推出了無憂阿姨APP,讓她們可以根據自身條件進行自我提升、加大對工作機會的自主權等。四個渠道的聯合運作,共同組成了“家政服務云平臺”。通過規范化管理,優化資源配置、開展職業技能培訓等等,無憂保姆“家政服務云平臺”實現了企業、保姆、用戶三方共贏。
直擊行業痛點,提升品牌形象
今年6月份杭州保姆縱火案發生后,家政行業的安全問題再次成為社會熱議的話題。目前,市場上的家政機構成千上萬家,從業人員更是不在少數。然而在供需兩端卻始終存在著信息不透明、雇傭雙方相互不信任、黑中介叢生等各種問題,如何提供安全的家政服務至關重要。這也是無憂保姆“家政服務云平臺”首要的考量。
該平臺使用實名制管理,對人員進行身份驗證、健康檢查、職業技能培訓等,為每一位家政從業人員建立服務檔案。“從業者的技能狀況和個人信息,用戶都能通過平臺了解到。”無憂保姆的技術人員表示。“家政服務云平臺”通過嚴格的自我管理,從源頭上確保了服務人員的安全問題,規范了家政市場的雇傭環境。截止到目前,已有75萬家庭選擇了無憂保姆“家政服務云平臺”,大大提高了無憂保姆的品牌形象。
兼顧工作學習,增強阿姨黏性
云平臺會將阿姨的服務技能、服務時間、流動地點進行拆分,將整合信息配備至相關雇主。此外,該平臺也為阿姨提供了主動找工作的機會。阿姨可以結合自身條件,對期待客戶的所在區域、工作類型、工作內容、工資范圍等條件進行篩選,挑選出符合自己期望的雇主。通過搶單功能,等待預約機會,獲得找工作的優先權和選擇權。
同時,該平臺實時更新培訓視頻,為阿姨提供隨時隨地的學習機會。“家政服務云平臺”不僅為她們提供工作機會,還不斷引導阿姨通過家政服務業找到自己的價值,實現自己的理想,幫助她們樹立行業自豪感和歸屬感,進一步提高阿姨對優質平臺的粘性。
無憂保姆
閉環式服務,確保用戶利益
四項社會關系調查、六重安全保障、多渠道操作,“家政服務云平臺”為用戶提供安全放心便捷的家政服務。用戶可在“家政服務云平臺”找到保姆、護工、小時工、月嫂等服務項目。選擇服務項目、服務時間、服務地點,頁面將顯示服務人員的實名信息。除了可以了解從業者的基本情況外,用戶還可以看到其他用戶對該從業者的評價。
閉環式服務體系,給用戶帶去完美的服務享受。服務前,用戶可對服務人員進行線上或門店面試;服務期間,可免費多次更換保姆;服務結束后,還可以對該服務人員進行評價。“我們會對服務全過程進行跟蹤反饋,每一單都會有1對1回訪,確保用戶的利益”,無憂保姆的CEO陶睿對記者說。
無憂保姆
平臺自創建以來,始終堅持為行業規范化做表率,為家政服務人員謀發展,為用戶謀福利的理念,做到了企業、保姆、用戶三方共贏。此外,無憂保姆不斷自主創新的成果也得到了政府嘉獎和表彰。今年1月份喜獲“高新技術企業”和“中關村高新技術企業”雙項殊榮。載譽前行,無憂保姆“家政服務云平臺”將以更加奮進的姿態為用戶提供優質的家政服務,讓大家的每一次選擇都安全無憂。
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