“我家對保姆的要求特別高,從一些小門店和網上都找過,大概有30多個吧,都不太滿意!從網上看到無憂保姆,門店細致了解到我的需求后,按需給我匹配了保姆。不得不說,無憂保姆的阿姨真的很棒!門店服務好,阿姨性格好,做事認真也負責,小孩子特別喜歡,一定要給無憂保姆點個贊。”這是上海的張女士對無憂保姆的評價,而像張女士這樣的評價還有很多,比如服務好、平臺方便、保姆靠譜、細心負責……截止到目前,已有75萬家庭選擇了無憂保姆,并對其服務送上了高度的評價。無憂保姆為何能得到廣大用戶的青睞和認可呢?
作為線上線下結合的互聯網家政平臺,無憂保姆堅持以雇主為本,建立和完善了客戶信任機制。四項社會關系調查、六重安全保障、信息透明化管理、多個服務平臺聯動,無憂保姆從細節出發,打造一站式家政服務,成為了幾十萬家庭的首選。
平臺信息透明化,解除用戶后顧之憂
目前,家政行業雖然得到了快速發展,但在這種野蠻生長的背后也存在著嚴重的安全隱患。例如在供需的兩端一直存在著信息不透明、雇傭雙方不信任、黑中介等各種問題,雇主只能根據中介提供的信息判斷服務人員,無法真實了解從業人員的經歷和專業能力;家政服務人員也無法了解雇主是否有惡待保姆、拖欠工資的不良記錄。雙方信息的不透明,供需兩端的選擇往往靠眼緣和運氣,也導致了“問題保姆”事件頻頻發生。
針對供需雙方信息不透明的問題,無憂保姆對平臺上的家政服務人員實行實名制管理,在人員錄入資料庫之前,都會進行身份驗證、四項社會關系調查等,確保人員來源清晰。用戶登錄無憂保姆官網、無憂保姆APP和微信端,即能查詢服務人員的個人信息和服務技能,根據服務軌跡(在崗天數及好頻率等)、附近保姆等即可選擇具體服務人員。除此之外,用戶還可以根據其他用戶的評價選擇服務人員。信息完全透明的家政服務平臺,為雇主提供高質量服務的同時,更為雇主解決了后顧之憂。
服務平臺多樣化,滿足各類人群需要
無憂保姆注重產品研發和管理,針對用戶群體特性及行為習慣,陸續開發和完善了無憂保姆官網、無憂保姆APP、無憂保姆微信端。利用不同使用場景,全方位覆蓋用戶群體。用戶登錄任意平臺,都可以根據自身需要篩選服務人員,還可以進行視頻面試或親自到門店面試等。在服務期內用戶可免費更換服務人員,還可以對服務人員進行評價。此外,無憂保姆還從保障雇主和保姆雙方的利益出發,推出了在線購買保險的功能,雇主只需登錄無憂保姆APP即可在線完成家政保險費的購買和支付。
不僅為客戶考慮,針對阿姨群體,無憂保姆APP推出了培訓報名和在線免費觀看培訓視頻的功能,隨時隨地為阿姨提供培訓學習的機會。與此同時,為了更好的讓阿姨找到稱心如意的工作,無憂保姆還創新性的開發了無憂阿姨APP,阿姨可以結合自身條件,挑選出符合自己期望的雇主,這樣也就擁有了更多的工作選擇權,讓阿姨擁有更多賺錢的機會,也讓她們更加信賴無憂保姆這個優質的家政平臺。
正所謂“細節決定成敗”,無憂保姆從細節出發,通過規范化的自我管理,優化資源配置,讓雇主在任何情況下都能輕輕松松的找到專業安全的放心保姆,盡享優質生活。
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